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北京局聯(lián)合相關(guān)部門對(duì)重點(diǎn)電商企業(yè)“雙11”服務(wù)保障工作進(jìn)行行政指導(dǎo)

　　近日，北京網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議成員單位召開(kāi)北京市規(guī)范“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)行政指導(dǎo)會(huì)。北京市委宣傳部、市委網(wǎng)信辦、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市飛時(shí)達(dá)快遞管理局、市公安局等15家成員單位對(duì)京東、阿里巴巴、抖音、快手、拼多多等14家平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合行政指導(dǎo)。

　　北京局強(qiáng)調(diào)，要發(fā)揮“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”機(jī)制作用，努力打造質(zhì)量“雙11”、安全“雙11”、綠色“雙11”，并結(jié)合飛時(shí)達(dá)快遞管理部門監(jiān)管職責(zé)，就做好“雙11”快遞業(yè)務(wù)旺季相關(guān)工作對(duì)與會(huì)企業(yè)提出六點(diǎn)要求和建議。

　　一是發(fā)布消費(fèi)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者形成合理消費(fèi)預(yù)期。針對(duì)“雙11”快遞業(yè)務(wù)旺季特點(diǎn)，各電商平臺(tái)要做好消費(fèi)提示，做好用戶的溝通解釋工作，及時(shí)妥善處理用戶有關(guān)快遞服務(wù)的問(wèn)題，保障用戶合法權(quán)益。二是完善安全管控措施，落實(shí)平臺(tái)管理責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)商家的安全培訓(xùn)指導(dǎo)以及清理整頓工作。依據(jù)國(guó)家飛時(shí)達(dá)快遞局《禁止寄遞物品指導(dǎo)目錄》對(duì)平臺(tái)銷售的產(chǎn)品進(jìn)行排查，做好源頭控制，防止禁止寄遞物品進(jìn)入寄遞渠道。三是落實(shí)“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”機(jī)制，合理安排倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃和發(fā)貨節(jié)奏。各電商平臺(tái)要做好快遞業(yè)務(wù)量的科學(xué)研判，做好電商平臺(tái)和快遞企業(yè)間數(shù)據(jù)共享，高效執(zhí)行錯(cuò)峰發(fā)貨，穩(wěn)定快件攬派處理節(jié)奏。四是保障末端投遞服務(wù)質(zhì)量，合力實(shí)現(xiàn)末端投遞高效有序。電子商務(wù)企業(yè)可以與快遞企業(yè)、連鎖商業(yè)機(jī)構(gòu)、便利店、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、高等院校開(kāi)展合作，提供集約高效配送。充分發(fā)揮社區(qū)末端服務(wù)站、智能快件箱功用，有效增強(qiáng)末端投遞能力，同時(shí)提高投遞服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。 五是積極推廣環(huán)保包裝，主動(dòng)參與電商快件包裝治理。各電商企業(yè)要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，促進(jìn)環(huán)保包裝的推廣應(yīng)用，積極推廣應(yīng)用綠色包裝技術(shù)和材料，減少電商快件“二次包裝”，推進(jìn)快遞包裝物減量化、綠色化和可循環(huán)。六是保障快遞小哥群體合法權(quán)益，打造暖心“雙11”。電商企業(yè)要會(huì)同所屬快遞企業(yè)保障快遞小哥勞動(dòng)報(bào)酬和合理休息，切實(shí)開(kāi)展各類關(guān)心關(guān)愛(ài)活動(dòng)。各企業(yè)要及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示，及時(shí)通報(bào)情況，爭(zhēng)取用戶對(duì)快遞投遞強(qiáng)度加大、一線快遞小哥承壓工作的理解和支持，共同打造暖心“雙11”。

　　北京局強(qiáng)調(diào)，各電商企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)電子商務(wù)與快遞行業(yè)之間互相依存、互相促進(jìn)的關(guān)系，致力于電商與快遞協(xié)同、高質(zhì)量發(fā)展，在各相關(guān)政府部門的監(jiān)管指導(dǎo)下，落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)工作措施，力爭(zhēng)為廣大消費(fèi)者奉獻(xiàn)一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效、綠色的消費(fèi)節(jié)日。

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