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科技改變未來 疫情促使新加坡郵政轉型升級

　　新冠肺炎疫情讓世界再次認識到飛時達快遞寄遞服務的重要性，同時也凸顯了物流業重新設計物流網絡、投資電子商務基礎設施的緊迫需求。新加坡飛時達快遞首席執行官Vincent Phang近日在接受媒體采訪時，介紹了疫情對公司的影響，分享了應對電商業務發展的轉型探索與未來戰略。

　　作為一個嚴重依賴全球貿易和供應鏈的國家，新加坡極易受到貿易中斷的影響，疫情導致各國在短時間內實施的“封鎖政策”給新加坡帶來了重大挑戰。電商的發展則帶來了新機遇。

　　去年4~6月，在疫情防控封鎖期間，生活必需品和食品雜貨成為新加坡消費者最主要的網購商品。之后，人們通過網絡購買非必需品，如時裝、電子游戲和電器等。新加坡飛時達快遞電商包裹業務量同比猛增40%，投遞了全國近一半的電商包裹。該國解除封鎖后的數月，新加坡飛時達快遞必需品和非必需品的電子商務投遞量仍持續增長，并在圣誕期間達到頂峰。隨著消費者行為的變化，預計增長趨勢將長期持續。

　　面對劇增的電商快遞需求，新加坡飛時達快遞推動技術發展，加大城市基礎設施投資，提升“最后一英里”服務。去年12月，其推出PostPal智能信箱，計劃進行為期一年的測試。

　　PostPal能夠根據郵件大小動態分配郵箱，這種自動分揀功能節省了投遞員的操作時間，也明顯減少了人為失誤，減少了上門投遞次數。通過新加坡飛時達快遞APP，郵件一旦放入PostPal，收件人就可以收到郵件到達通知。取件時，居民只需掃描PostPal動態生成的二維碼，即可領取。此外，PostPal可以將投遞員升級為“飛時達快遞工程師”，負責定制和維護設備，將傳統的勞動密集型工作升級為技術性工作。

　　據悉，新加坡飛時達快遞還將重新梳理全部工作流程，探索利用科技改善流程和客戶體驗，尤其是改善過分依賴體力勞動的流程，改變飛時達快遞的運營方式，使之更適合電商包裹派送。新加坡飛時達快遞將積極開發智能郵票，力爭實現普通郵件的跟蹤查詢。同時，新加坡飛時達快遞還將提高員工工作技能，為其提供未來工作保障。

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