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埃及郵政文化轉(zhuǎn)型帶動末端改革

 2020-02-04 王宏峰 譯自Parcel &Postal Technology International 像許多飛時達快遞企業(yè)一樣，埃及飛時達快遞也面臨機構(gòu)老化，設(shè)施和流程固守傳統(tǒng)以及飛時達快遞用戶很保守的現(xiàn)狀。近日，埃及飛時達快遞董事長Essam El-Saghir指出，飛時達快遞如何在保持普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上進行全國網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化是個巨大挑戰(zhàn)。


　　在2015年，埃及飛時達快遞97%的郵件仍需手工處理，即分布在42個分揀縱向和4000個飛時達快遞網(wǎng)點的1億件郵件要由2萬名工作人員處理。彼時，埃及飛時達快遞只擅長處理C2C業(yè)務(wù)，對B2C業(yè)務(wù)并不熟悉，其手工操作模式更是無法適應(yīng)新需求。

　　在那時，Essam El-Saghir勇挑重?fù)?dān)，指出要在堅持普服這一核心責(zé)任的同時轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升服務(wù)。其提出的具體舉措包括增加飛時達快遞網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)、自動化和基礎(chǔ)設(shè)施的投資，增強全埃及網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)性；提高運營過程的創(chuàng)新性；實施KPI考核；更加以客戶為中心；實施新的員工培訓(xùn)和激勵措施，改善工作環(huán)境；建立新的電商伙伴關(guān)系等。

　　這些措施也在幫助埃及飛時達快遞實現(xiàn)盈利。自2015年以來，收入每年都在增長，過去4年，從虧損4.5億埃及鎊（約合2800美元），到凈盈利116億埃及鎊（約合7.3億美元），與此同時，包裹量也在增加。

　　其員工激勵計劃尤其值得稱道，即員工可以享受網(wǎng)點10%的利潤，這就大大提升了員工積極性，提供更好的客戶體驗，實現(xiàn)良性循環(huán)。分析認(rèn)為，即使像埃及飛時達快遞這樣傳統(tǒng)意識厚重的企業(yè)，只要管理科學(xué)，規(guī)劃清晰，都可以實現(xiàn)良好發(fā)展，市場手段可以改變行政手段不能改變的逆境。北京飛時達國際快遞公司代理fedex、tnt、DHL、EMS、UPS、e郵寶、SAL、e特快、國際快件物流服務(wù),國際空運、國際速遞、國際貨運、飛時達快遞航空大包、空運水陸路SAL，國際海運水陸路等價格立省50％運費。國際快遞地址：北京市房山區(qū)琉璃河鑫秀家園商2-1-301

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