保障冬奧離港高峰 國航高效完成臨時轉(zhuǎn)場-cosco海派
國航志愿者協(xié)助旅客辦理自助值機業(yè)務(wù)
頭腦風(fēng)暴，因解決困難而快樂。從18日至19日，國航地面服務(wù)職員李月珍經(jīng)歷了無數(shù)次“頭腦風(fēng)暴”和“艱難選擇”。如何給旅客提供最佳服務(wù)，如何實現(xiàn)人力、物力的最佳匹配等等，時刻考驗著她們的“解題”能力。隨著一張張排班計劃、一條條工作流程、一個個防疫措施的出爐，李月珍們露出了滿足的笑臉，一直急促的話語也漸漸緩和下來。
加快信息傳遞，確保業(yè)務(wù)鏈條高效運轉(zhuǎn)。19日零時，國航運行控制大廳燈火通明，大屏幕上轉(zhuǎn)動刷新最新航班信息。所有工作職員全員在崗，值班經(jīng)理雙崗在位。來自各方的信息在這里交織，又被工作職員逐一分析、梳理、決策，編排航班計劃，再分發(fā)到相關(guān)業(yè)務(wù)單位，保證飛機環(huán)、機組環(huán)、航班環(huán)的銜接順利。正在現(xiàn)場值班的國航運行控制中心的黨委書記韓景巖先容：“運控每小時形成一次《北京首都機場進出港航班波次表》，國際貨運空運價格，每小時計劃進出港情況、實際運行情況一目了然，為公司及時把握運行實況，及時提供第一手資料。”一盤棋的聯(lián)動讓信息正確、快速流轉(zhuǎn)。
綜合協(xié)調(diào)，航班調(diào)整快速有序。作為臨時轉(zhuǎn)場保障中航班運行工作的源頭，國航商務(wù)部分接到公司部署后，立即開展有關(guān)航班調(diào)整工作，全面梳理國內(nèi)進出港航班，綜合協(xié)調(diào)各項保障資源，確定航班調(diào)整方案并著手實施。近千名員工持續(xù)工作到凌晨，并于越日一早繼續(xù)投進工作。
車輛、設(shè)備、保障物資順利抵達T2航站樓
中國民用航空局關(guān)于冬奧保障的最新部署，吹響了保障冬奧離港高峰、迅速完成臨時轉(zhuǎn)場的號角。這場硬仗于2022年2月18日16時在中國國際航空公司雙線展開。作為北京冬奧會官方航空客運合作伙伴，國航一方面要做好從冬奧村到首都機場T3航站樓的冬奧離港航班閉環(huán)運行保障，一方面須在34小時內(nèi)完成T3航站樓所有國內(nèi)航班向T2航站樓的轉(zhuǎn)場。從中航團體總部到一線保障崗位，上下同欲，只為一個共同的目標：“確保安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進出順暢”。志愿者服務(wù)，因奉獻而快樂。國航臨時轉(zhuǎn)場志愿者招募信息發(fā)出后，不足12小時，就有693名來自中航團體京內(nèi)各單位的員工積極報名。僅地面服務(wù)部，兩小時內(nèi)就有150多人報名，為了更好地完成保障工作，他們提前做了很多作業(yè)。20日凌晨4:15分，首批10名進選保障任務(wù)的志愿者精神飽滿地來到T2航站樓值機柜臺參加早班會，他們說能參加保障冬奧和轉(zhuǎn)場的任務(wù)，很自豪，在現(xiàn)場看到旅客因自己的細心服務(wù)而露出的滿足笑臉，成就感滿滿。
全方位保障，因信任而快樂。20日6時35分，北京首都機場至三亞的CA1353騰飛，標志著臨時轉(zhuǎn)場后的第一個國內(nèi)出港航班保障圓滿。至9時35分，第一個臨時轉(zhuǎn)場早高峰結(jié)束，國航保障國內(nèi)進出港航班29班，出港正點率100%。現(xiàn)場旅客龍女士豎起了大拇指：“必須為國航點贊！”此時，忙碌的國航人繼續(xù)投進繁忙的后續(xù)任務(wù)，以飽滿的精神面貌迎接冬奧離港高峰。20日0時至21日10時，國航保障冬奧進出港航班21班，保障T2航站樓國內(nèi)進出港航班345班。國航人用安全、高效與順暢奏響了冬奧航班高峰保障的序曲……
飛機陸續(xù)就位
駕輕就熟與時間緊張，是幾乎所有保障部分的同感。“這是從2021年以來的第三次轉(zhuǎn)場，時間非常緊張，但工作氛圍融洽，很快樂。”正在T2航站樓登機口內(nèi)做最后一次柜臺測試的地服工作職員說，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)單位時，感受到國航人積極向上、愿意付出的心態(tài)，自己也非常受鼓舞。
飛行途中，乘務(wù)員通過客艙廣播，再次提示旅客航站樓調(diào)整信息
現(xiàn)場有序，T2保障準時到位。國航組織北京飛機維修工程有限公司（AMECO）和國航地面服務(wù)部等現(xiàn)場保障單位，精心謀劃轉(zhuǎn)場實施方案，逐項排查風(fēng)險點，設(shè)計機坪轉(zhuǎn)場最佳線路……19日晚，首都機場停機坪上，飛機、特種車輛、保障設(shè)備陸續(xù)從T3區(qū)域轉(zhuǎn)至T2區(qū)域，安全有序；T2航站樓中，值機區(qū)域人工值機柜臺增設(shè)到位，自助值機設(shè)備調(diào)試完成，行李區(qū)整潔干凈……國航人周密部署，期待著即將到來的旅客。此時，正在機坪上忙碌的機務(wù)職員蔣育志表達了自己的心聲：“一手保冬奧，一手保轉(zhuǎn)場。賽場內(nèi)外都在揮灑激情與汗水，能以這樣的方式為冬奧盡一份力，大家都感到非常驕傲與自豪。”
桂林、昆明、蘭州、三亞等航站工作職員及時向赴京旅客告知航站樓調(diào)整信息
全身心投進 快樂奉獻
全方位部署 快速響應(yīng)
加強疫情防控，保障旅客平安順暢出行。國航疫情防控辦公室梳理防疫風(fēng)險點，針對有可能出現(xiàn)的意外突發(fā)情況做出應(yīng)對方案，出臺《T3-C轉(zhuǎn)場T2疫情防控工作方案》，助力旅客平安出行。
做好各項預(yù)備工作，精神飽滿服務(wù)旅客
落實航班保障細節(jié)
一方面要做好從冬奧村到首都機場T3航站樓的冬奧離港航班閉環(huán)運行保障，一方面須在34小時內(nèi)完成T3航站樓所有國內(nèi)航班向T2航站樓的轉(zhuǎn)場，考驗著國航的快速響應(yīng)和全鏈條保障能力。
接到民航局通知，中航團體快速反應(yīng)，建立專項機制，成立工作專班，從安全服務(wù)運行、綜合保障、應(yīng)急響應(yīng)三方面，同一部署。各部分全面梳理在首都機場東西區(qū)“兩場”保障各環(huán)節(jié)、要素，分類分項對涉及冬奧職員離港、正常航班旅客服務(wù)、后勤服務(wù)保障等多個環(huán)節(jié)制定了具體方案，確保整個運行高效順暢。
加速鏈條運轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)場方案3小時“出爐”。從接到通知到拿出轉(zhuǎn)場方案僅僅3小時，國航快速梳理出各單位工作清單，飛行運行、機務(wù)保障、航班調(diào)整、旅客服務(wù)、疫情防控等等被逐項細化；跟蹤各單位整體推進情況，評估、督促工作進度，動態(tài)調(diào)整，實時分享信息，跨境鐵路國際物流，確保轉(zhuǎn)場順暢、高效。
確認航班信息
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障旅客出行順暢
系統(tǒng)支撐，信息流轉(zhuǎn)快速安全。國航信息系統(tǒng)支撐著整個保障鏈條的安全運行，分布在本部、運行控制中心與首都機場候機樓的三個專業(yè)保障團隊為國航臨時轉(zhuǎn)場的信息流轉(zhuǎn)與安全做全程保障。19日20時前，首都機場T2航站樓的國航值機柜臺、自助值機設(shè)備、行李分揀系統(tǒng)等系統(tǒng)硬件、軟件調(diào)試全部完畢，系統(tǒng)平穩(wěn)運行。
加固安全鏈條，確保平穩(wěn)轉(zhuǎn)場。針對停機位和滑行路線變化，加強機組提示與飛行前預(yù)備；加強運行環(huán)境監(jiān)控與分析，及時發(fā)布天氣預(yù)警，嚴把簽派放行關(guān)口，重點檢查核對航班時刻、飛機號、航路、油量等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的有效性和正確性，確保飛行安全。加強機務(wù)保障，組織業(yè)務(wù)骨干職員提早熟悉運行場地，設(shè)置臨時設(shè)備區(qū)、建立應(yīng)急預(yù)備隊，確保了機位設(shè)施保障充足，器材設(shè)備及時到位。
聯(lián)動保障，讓旅客感受順暢服務(wù)。國航正確預(yù)判，匯總航班調(diào)整、轉(zhuǎn)場等情況，從旅客角度出發(fā)，全面梳理了客票、值機、行李、空中服務(wù)、地面接駁、外站保障等30多個環(huán)節(jié)，細化保障措施，精確到責(zé)任對接人。“您好，這里是國航95583……”2月19日，國航電話服務(wù)中心座無虛席，所有干部員工在崗在位在狀態(tài)。隨著國航官網(wǎng)、APP、短信、公眾媒體將航班變更信息發(fā)出，咨詢電話呼進量不中斷增加，客服崗位員工耐心解答，協(xié)助旅客辦理后續(xù)退改簽手續(xù)。與此同時，地面和空中服務(wù)部分的現(xiàn)場保障組織方案也在不中斷優(yōu)化，從客艙空中廣播的再次提醒，到地面引導(dǎo)和候機樓間的接駁等等，“一個航班一個航班抓”“一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)盯”，保障旅客出行順暢。
國航電話服務(wù)中心耐心解答，協(xié)助旅客辦理后續(xù)退改簽手續(xù)
機務(wù)職員察看T2停機位
2月20日， T2航站樓首個國內(nèi)出港航班順利登機，準點騰飛
當(dāng)快樂的“雪花”再次飄舞在國家運動場的上空，北京首都國際機場T3航站樓內(nèi)的冬奧航班與T2航站樓里國內(nèi)航班雙線順暢運行，國航人用專業(yè)與激情，為冬奧航班離港高峰的到來做好了預(yù)備。他們說，服務(wù)冬奧的同時，也享受著奉獻冬奧的快樂，固然無法現(xiàn)場感受冬奧會圓滿閉幕的那一刻，但他們希看用真情服務(wù)讓快樂“雪花”舞遍全球。
各崗位設(shè)備調(diào)試完畢，保障工作準時到位
全鏈條協(xié)同 快速推進
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