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圣誕購(gòu)物季退貨潮來(lái)臨 聯(lián)合包裹將處理6000萬(wàn)件退件

  2021年圣誕旺季購(gòu)已經(jīng)結(jié)束,但寄遞企業(yè)依然很忙。

  據(jù)聯(lián)合包裹(UPS)預(yù)測(cè),2021年11月14日~2022年1月22日,公司或?qū)⑻幚沓?000萬(wàn)件圣誕季購(gòu)物退件,創(chuàng)下新紀(jì)錄,同比上年增長(zhǎng)10%。

  據(jù)預(yù)測(cè),約有27%的美國(guó)人將退掉去年圣誕季購(gòu)買商品,其中41%的表示可能要退貨三四件。在聯(lián)合包裹去年12月末做的調(diào)查中,超過(guò)25%的美國(guó)成年人在圣誕節(jié)之前已經(jīng)選擇退貨。35%的美國(guó)消費(fèi)者表示退貨是件很麻煩的事,84%的消費(fèi)者希望網(wǎng)絡(luò)零售商提供免費(fèi)的退貨選擇。

  美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)銷售逐年增加,退貨量也在增加。聯(lián)合包裹表示,去年大約處理了5500萬(wàn)件退貨,預(yù)計(jì)今年可能會(huì)處理超6000萬(wàn)件退件。

  隨著退貨增加,反向物流已經(jīng)成為零售商構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵部分。聯(lián)合包裹稱,79%的美國(guó)消費(fèi)者稱良好的退貨體驗(yàn)會(huì)促成再次購(gòu)物。

  不過(guò),在供應(yīng)鏈不穩(wěn)定的當(dāng)下,退貨也帶來(lái)了更高的成本。退貨解決方案服務(wù)商O(píng)ptoro 預(yù)計(jì),今年處理一件價(jià)值50美元的商品平均成本為33美元,成本比上年提高59%。

  業(yè)內(nèi)人士分析稱,零售商可以采取多種措施降低退貨成本,如鼓勵(lì)用戶一次性集中下訂單,在實(shí)體店退回網(wǎng)購(gòu)商品。減少退貨實(shí)際上比提高運(yùn)費(fèi)更能降低運(yùn)輸成本。

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