廣州出口空運價格-一圖讀懂 | 民航人如何做好戰“疫”心理防護？
在與新冠肺炎的生死較量中，上百萬民航干部職工毫不退縮，主動請纓執飛武漢航班，堅守崗位守護廣大旅客的健康平安，成為了這個春天里的最美逆行者。機場里，客艙中，民航人每天要接觸大量旅客，面對疫情，他們并非“不害怕”，而是“責任在肩就不能退縮”。與疫情的搏斗正到了最吃勁兒的階段，對于逆行者們不僅要做好物理防護，還要做好心理防護，確保他們以最好的身心狀態、最昂揚的斗志投入一線戰“疫”。
面對疫情，人類難免恐懼、煩惱、焦慮。非常時期，民航職工最容易出現哪些心理問題？如何正視自己的情緒和旅客的情緒？如何排解壓力？民航單位可以采取哪些措施幫助員工加強心理建設？帶著這些問題，本報記者獨家專訪了中國科學院心理研究所高級工程師、國家公務員心理健康應用研究中心副主任、中央國家機關職工心理健康咨詢中心專家咨詢師盧敏博士。
Q：現階段，在疫情和工作的雙重壓力下，廣大民航一線職工可能會出現哪些心理波動呢？
A：在這場沒有硝煙的戰爭中，我所了解的民航員工都是好樣的！無論是直接與旅客保持高頻次接觸的飛行員、空乘、安檢員、地服人員，還是幕后保障旅客的機務工程師、空管管制員、保潔人員、行政人員等都表現出了超強的職業精神和高度的責任意識。
跟這個春節一直守在家里的人不同，民航一線員工需要堅守崗位，保障旅客出行，壓力很大，疫情也給服務工作增加了難度。比如安檢員要給旅客測體溫，乘務員要請旅客填寫信息登記表、與旅客交談和發放餐食，客艙清潔員要對飛機進行更大規模和更高強度的消毒，機務工程師要加大對飛機換氣系統及空調系統的清潔等。在疫情和工作壓力的雙重影響下，容易產生恐懼、焦慮、擔憂、疑病等心理。
疫情下，民航職工工作不被旅客理解的情況也會增加。比如旅客安檢時不愿摘口罩、著急要飛，甚至覺得民航職工接觸的人多，會間接傳染病菌等，由此會容易產生委屈和憤怒情緒。
同時，民航員工奮斗在一線，在擔心自己被傳染的同時，更擔心傳染給家人，所以有的選擇不回家住，有的把孩子送到父母家隔離，有的回家也不敢抱孩子，還擔心家人為自己擔驚受怕等。由此容易產生愧疚、自責心理。
Q：民航職工應該如何正視自己的情緒？
A：一方面，這些情緒反應是正常現象。恐懼、焦慮、擔憂是面對威脅時最常出現的情緒反應，心理學上稱為“非正常事件的正常反應”。我們要允許并接納它的存在，且不應否定、排斥甚至貶低自己，認為自己太脆弱或意志不堅定等。同時，隨著時間的推移，特別是隨著疫情的好轉，這種情緒便會逐漸緩解。
另一方面，這些情緒反應也有積極的功能。適度的擔憂、恐懼及焦慮可以提高警覺水平，提升適應和應對能力。首先能督促自己采取有效的防護措施保護自己、家人及身邊的人，如出門戴口罩、勤洗手、不揉眼睛等。同時，在特殊時期情感聯結會加強，對家人、朋友會更關注、關心，聯系會更緊密，會更能傳遞溫暖與愛。這是一種保護性的反應。
我還了解到，有的民航職工在疫情下工作，特別是機組人員執行飛往武漢的航班任務，除了前面提到的情緒反應之外，還可能出現一些身體、思維、行為方面的反應。比如肌肉或身體某部位疼痛、腸胃不適、惡心、嘔吐、出汗、記憶力下降、注意力不集中、睡眠障礙甚至失眠、暴躁、易怒等，這些也都是面對危機時正常的應激反應。假如持續1周即有緩解就不必過度緊張。如果超過兩周，或出現幻聽、危險場景不時在頭腦中閃現等情況，建議可以通過多種方式，比如通過網絡在線心理咨詢平臺、單位提供的心理咨詢途徑等，請專業人士進行適度有效的干預。
Q：在疫情期間，民航職工如何自我排解壓力，進行積極的心理暗示，讓適度的緊張情緒發揮積極作用呢？
A：我建議，民航員工在做好各種身體防護的基礎上，要盡量做到以下三點：
首先，信息獲取定時，塑造正向思維。
假如每天不斷刷手機關注疫情信息，想從中找到自己可以掌控的信息，獲得暫時的“控制感”，反而會陷入“越關注越緊張，越緊張越關注”的惡性循環中。道聽途說會讓人無所適從，過度沉靜在負面信息中也可能產生“替代性創傷”。所以建議設定一個“信息鬧鐘”。比如，規定自己每天早、中、晚分3次查閱疫情信息，且每次不超過10分鐘。而且要從權威、官方渠道獲取正確的疫情信息、身心防護信息和心理健康信息，防止信息過載，增強安全感。
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