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杜阿拉海運費多家國際航司經營困難,退票只能給代金券:消費者該“理解”嗎?

  隨著各國陸續出臺旅行限制令,不少航空公司大量削減或停飛航班。在此背景下,多家境外航司先后宣布,機票退票從退款改為退代金券。不少消費者難以接受,向上海市民服務熱線12345投訴:“我花現金買的機票,憑什么退我代金券?”“政策變化是不可抗力,消費者不應該無責獲得全部退款嗎?”

  另一方面,航空業受疫情影響處境艱難亦是事實,集中退票更導致航司現金流緊張,代金券顯然是航司的再一次自救嘗試。如何劃定航司的合理自救與消費者權益的邊界?為此,解放日報

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