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自1955年至今,中國民航客艙乘務員隊伍經歷了從無到有、從小到大的發展歷程,從“十八姐妹”到今天的10萬客艙人,民航客艙人服務著廣大的國內外旅客,職業形象也在日益提升,展現了“真情服務”“民航形象”。《民航客艙乘務員職業形象規范》是客艙乘務員職業形象治理工作的規范,主要涵蓋了制服、配飾、發型、妝收留、職業姿態、職業禮節等六個方面,并夸大了服從機長治理、工作場合職業禮節等維護客艙安全的相關內收留。旨在為民用航空公司設計客艙乘務員職業形象提供基礎性和通用性規范,為促進中國民航客艙隊伍整體建設,強化隊伍“真情服務意識,“立足小客艙,服務大世界”,提升乘務員職業形象和促進客艙安全做出努力。

該規范編制工作于2020年7月啟動。中國航協客艙乘務委員會組織來自國航、東航、南航、海航和廈航的專業職員組成起草組,在參考相關乘務員治理的具體規定基礎上,經過起草通稿和反復修改,并征求41家會員航空公司客艙部分負責人和民航院校意見,多次研討完善后,提請行業專家和團體標準專家逐條審查通過。

5月17日,由中國航空運輸協會編制的《民航客艙乘務員職業形象規范》正式對外發布,國際物流,這是我國民航業首個關于乘務員職業形象的團體標準,被以為將進一步助力提升整個行業的著名度、美譽度及社會公眾對行業的信賴度。

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